“呼叫中心在接到报修单后，通过后台系统派发，但派单过程中可能无法控制，终导致‘李鬼’上门”。王岩分析说。
那么如何杜绝此类情况发生?王岩告诉中国联保网，光靠企业自己的家电维修或服务部门来管理，难度较大，应该尝试在呼叫中心管理方面做些工作，例如制定呼叫中心的标准流程等规范，以杜绝信息泄露等问题。
面对这些案件屡见报端，相信为了解决这一问题，国家家电研究研也将制定更加完整的呼叫中心管理方面上的法律法规。
通过大数据平台，将产业链集中到一起，实现资源配置和利益共享。所谓管，就是引进互联网营销概念，发动“全民营销”、“由卖转租、由卖转用户体验”。“全民营销”即只要注册成志高APP用户，谁都享有代理营销志高空调产品权利。今年志高启动了“三年内向有车贴心体验1000万台云空调”用户体验营销，打造志高消费平台，为推出更多的用户增值服务做铺垫。在学校，公共场所，实行租赁空调，解决其购买和安装难问题。当然，这些措施，都是志高向市场进军的一部分。志高希望通过一系列措施后，把产品的销售提升到占其销售份额的80%以上。
随着我国消费市场的成熟发展，由于购买活动中消费者对服务需求的不断增加，即便是传统的商品营销，也将与服务紧密结合而无法分割，服务已成为多数制造企业取得竞争优势的主要手段。4月17日，美的空调高调宣布，西安城西客运站格力空调维修服务，全国各级市场销售的所有美的变频产品将享受“十年整机包修”的服务政策。5月中旬，针对大多数农村消费者，美的推出家电下乡冰箱13大件主要零部件免费包修十二年服务。6月5日起，美的洗衣机的服务政策调整为“整机免费包修三年”，实现服务品质升级。
