网络电话又称为VOIP电话，是通过网络直接拨打对方的固定电话和手机，资费是传统电话费用的10%到20%，宏观上讲可以分为软件电话和硬件电话。软件电话就是在电脑上下载软件，购买网络电话卡，通过耳麦实现和对方（固话或手机）进行通话；硬件电话比较适合公司、等使用，要一个语音网关，网关一边接到路由器上，另一边接到普通的话机上，普通话机即可直接通过网络自由呼出了。
优势
不显示本机号码（外显座机或者手机号码），回拨系统，通过软件拨打电话后系统给你回拨一个电话，接听后等待对方接听
1. 易操作、功能强大，电话应用软件一般操作简单，网络环境下能免费通话，使用起来像传统固话一样方便，对刚接触网络电话的用户提供了便利。不少网络电话应用还集成了包括网络电话拨打、手机信息发送、信息群发、超长内容信息特色发送、在线同步通讯录、通话全程录音等在内的众多实用附属功能。这些功能与时俱进，符合用户的需求，是传统通讯无法比拟的。
2. 通话质量高，网络电话一般会专门对通话质量进行优化，通话质量更高，效果清晰。同事能尽量减少用户的流量消耗，比传统通讯的优势大。
3.电话呼叫软件易于监控及管理，让企业数据管理起来科学方面，准确化营销，销售周报、排名以及服务记录及绩效考核统计在CRM中容易实现。
4.电话呼叫软件使销售能够发掘和识别销售机会，并向终端报告，增强销售机会的电话呼叫软件使报告自动化、简化和标准化，从而增加机会响应和订单实现率。
5.电话呼叫软件升高了业务员的销售水平及工作效率，电话呼叫软件制定了相关的电话营销计划。电话营销人员运用电话呼叫软件平台把自己服务的记录下来，系统会自动提醒电话营销人员拜访相关客户，从而升高了客户的满意度。
6.电话呼叫软件学习算法被用于客户群分析，进而筛选目标用户，进行目标用户量化分析，为电销团队筛选出有效的客户。电话呼叫软件的销售模式让用户无需每天手工拨打电话，前期的筛选工作完全可以交付给网络电话呼叫软件。
