与大多卖家情况不同，Sophie做的是内衣品类，从产品设计到平台运营，所有业务全部她自己一把抓。通常，在产品设计好后，就下单给指定工厂。
“因为我主要是做垂直类目，产品单一，单量一直不是很高，虽然有时会很忙，但时间上适当安排，目前可以周转的过来。”Sophie表示，怕的就是很多未知的可能性，和后续的连锁反应，只希望疫情能很快过去。
比如，订单直降的影响。“现在Lazada，Shope的订单量降到底点，我的订单量降了50%，由于销量骤降，营业额都难保证，资金回流就出现问题。”
我国跨境电子商务的发展前景及机遇国家电商运营环境的改善和相关扶持政策的相继出 台，为跨境电商的发展提供了机遇，未来跨境电商行业非常有望继续保持强劲增长和欣欣向荣的态势。据商务部数据 显示，从2008～2014年跨境电商交易额的增长趋势来看，2014～2016年交易规模复合增长率将达到28.0%左右。同 时，跨境电商的发展将会为跨境电商服务提供商、多式联运经营企业和供应链整合业务服务商带来新的业务增长点。 在跨境电商服务提供商方面，仓库经营业、跨境结算者等将从中受益。多式联运方面，船运公司和保税仓储公司将是 大的受益者。
跨境电子商务运营要素及物流解决方案
交易服务平台在我国进出口贸易增长放缓，后劲不足的背景下，由政 府部门牵头引导运作的跨境电商正如雨后春笋般发展。相关的跨境电子商务服务平台也得到了快速发展。如在B2B 模式下的敦煌网、大龙网，在B2C模式下的兰亭集势等以及上海“跨境通”：进口商品海外购物平台；海淘，原装进 口，海外直供；杭州“跨境一步达”网站：跨境电子商务通关服务平台；宁波“跨境购”网站：集全球商品导购与跨境电商 服务为一体的综合性网络平台等。
Research oncustomersatisfaction ofTPL enterprisesbased onstructuralecheng． CAO Fei—xue
(ManagementSchool，HarbinUniversityofScienceandTechnology，Harbin150080，China)Abstract：Thesocialand economic life ofthe third party logistics enterprise’Sdependence is increasingyearbyyearatthesametimethethirdpartylogisticsindustryisfacingthecompetitionhasbecomeincreasinglyfierce．Inordertostand outin the fiercecompetition，the third party logisticsenterprisesneedtopayattentiontoanddealwithalotofproblemsoneofthemostcriticalproblemisthatcustomersatisfaction isnothigh．Therefore，in this
paper，thethird partylogisticsenterp riseimage，infrastructure，service，serviceprice and satisfactionfor
buildingamodelofpotentialvariables，atthesametime，thesurveydatawereanalyzedusingSPSSsoftwareandA—
MOS software，andaccordingtotheestimatedpath diagramandparametersoftheresuhs，thepaperdiscoveredthe
keyfactorswhichaffectcustomersatisfaction． The resultsshow thatthe serviceofthe third party logistics
enterprisesisthebiggestfactoraffecting the customersatisfaction，and thenputforward practicalmeasuresto im—
provetheofservice．
Keywords：thirdpanylogistics；customersatisfaction；stru cturale
为了满足我国经济的飞速发展，第三方物流业必须***、地发展。尤其是电商平台的迅猛发展，再一次将物流业**到热门行业的队伍。电子商务的发展，淘宝网，等购物平台的兴起，都充分说明了网上购物已然成为现今社会经济发展的大趋势。就在刚刚结束的天猫**活动中，较新数据示2016年天猫**的成交量突破了1027亿元…，如此大的市场必将带来激烈的竞争。与此同时，国家对外开放政策使得许多国外的物流企业也来抢占**，我国第三方物流企业想要在激烈的竞争环境下占有一席之地，就必须把眼光放长远，提高顾客满意程度，使顾客和企业达成长期友好的合作关系，巩固顾客忠诚程度。注重第三方物流*1期 李继承等：基于结构方程模型的第三方物流企业顾客满意度研究49企业的顾客满意度研究，可以将满意的顾客转换为忠诚的顾客，吸引更多的新顾客，帮助企业实现资源的有效配置，提高第三方物流企业的管理水平。因此提高企业的顾客满意度对促进企业可持续发
促进我国跨境电子商务发展的对策建议
建立和完善跨境电子商务政策规范体系 从政策及管理层面，各管理部门制定了涵盖主体、关、检、汇、税、支付、物流等的政策法规体系，建立涵盖便利通 关、检验检疫、结汇、退税等系列基础信息的标准体系和接口规范，为跨境电商业务流程及管理服务提供了标准化指 导和规范。同时，要明确跨境电子商务交易的业务范围和开放顺序，建立跨境电子商务主体资格登记及支付机构结售 汇市场准入制度，适时出台了跨境电子商务及支付外汇管理 办法等。
优化支付、物流、结汇等服务支撑体系 在跨境电子商务支付结算领域，支持鼓励跨境电子支付服务企业发展，允许试点电子商务跨境支付企业办理境外收付汇和结售汇业务。外汇管理局改变了传统的一张订单办理一次结汇手续的模式，允许跨境支付企业在一定期间集中办理付汇结汇手续，也就是说在接收到在线交易订 单和支付记录以及实际通关信息并验证相关商品交易的真实性之后，并不是立即将该笔交易的外汇金额记入个人客户 结售汇总额，而是等累计到一定量的交易订单后，允许支付 企业集中办理付汇相关手续。在宏观层面，系统整合保税港区、进出口清关、国家检 验检疫以及工商行政管理等，与跨境电子商务物流运输配送关系紧密的各领域资源和业务流程，制定规范完善的管 理规章制度，大程度上推进贸易便捷化，鼓励和促进国内物流企业和相关快递企业等的集成化发展。创造条件激 励国际物流企业和快递巨头与国内电子商务企业、物流配送企业实施多元化配送模式的尝试，促进我国跨境物流配 送和快递企业提高工作效率和业务质量。