1、每天都有海量话务需求，需要方案有极高的稳定性，保障坐席在高频使用中也没有通话中断等故障;
2、为保证服务质量，客服通话全过程需要录音。面对普通客服解决不了的问题，远程专家客服能随时接入，提高客户问题的解答率;
3、为提升客服效率，需要电话系统实现与电脑CTI软件同步操作，并配合系统自动呼入/呼出队列排队，实现客服工作的自动化;
4、为实现精准服务，可以与大数据结合，根据客户性别、年龄和消费水平等因素，将话务自动分配到对应客服，提供更有针对性的服务。
5、从业务角度来说系统还具备简单运维的特点。知识库系统具备自动学习功能，新的业务知识点，新的词汇，录入系统中，完成新的业务上线和知识学习。系统在使用中，自动累积学习样本，自动成长。只需要一个日常系统管理员便可以运维系统。
6、呼叫中心系统的作用:提高工作效率、节约开支、选择合适的资源、提高客户服务质量、留住客户、带来新的商业机遇。
呼叫中心解决方案就是针对呼叫中心系统已经体现出的，或者可以预期的问题、不足、缺陷、需求等，所提出的一个解决问题的方案，能够确保有效的、高效率的执行。
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