回拨线路是指当客户接通电话后,外呼系统会先自动挂断,再回拨客户的电话使双方接通,实现电话的互动。回拨线路的优势在于客户收到的来电号码和客户接听的号码一致,可以提高接听率和信任度。
回拨线路的拨打流程:
外呼系统通过调用线路接口向客户拨打电话;
客户接听电话,并听到语音提示后挂断电话;
系统自动回拨客户的电话,待客户接听后进入交互环节;
客服人员根据需要进行业务交流,完成后挂断电话。
需要注意的是,回拨线路的接通率和通话质量受到诸多因素的影响,如网络连接、话务排队、系统稳定性等。在选择外呼系统并使用回拨线路时,需要注意这些方面并进行相应的优化和测试。
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