外呼系统是一种电话自动拨号系统，也被称为自动外呼系统或自动拨号系统。它是一个通过计算机自动拨打电话号码并与被叫方进行通话的软件工具。
外呼系统具有以下功能：
自动拨号：根据提前设置的拨号列表或数据库，外呼系统可以自动拨打电话号码。
预设语音：外呼系统可以预先录制或选择多个语音条目，用于向被叫方提供信息、播放录音或回答常见问题。
通话录音：外呼系统可以录制通话，用于后期回放或质量管理。
多线呼叫：外呼系统可以处理多个电话通话，提高工作效率。
呼叫分配：系统可以将呼叫分配给可用的坐席或客服代表，确保有效的呼叫流程和资源管理。
外呼系统的区别在于其功能和适用场景。一些外呼系统专门设计用于市场调研、销售和客户支持，提供更高效的呼叫流程和更好的客户体验。其他外呼系统可能专注于电信业务、电话问卷调查或其他特定行业需求。一些外呼系统可能还集成了其他功能，如自动语音识别和文字转语音等。选择合适的外呼系统应根据企业的具体需求和预算来决策。
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