持续的高温天气使得空调成为人们高频使用的电器之一,空调维修等售后需求也相应激增。然而,维修过程中出现的问题却让广大消费者防不胜防。无病假修、小病大修、高价维修……种种行业乱象频出。
针对空调等电器虚构故障、小病大修等乱象,苏宁家电近日提出了一套空调行业维修标准,按照空调匹数、柜挂机、不同维修程度分别定价。所有类型的家用空调,保养40元、检测30元、简修50元;保有量的1.5P家用挂机,小修价格60-80元、中修充氟150元、充新冷媒200元、大修240元封顶。这套维修标准获得了中国家电服务维修协会和家电行业协会的认可,有了行业标准指导价,消费者再也不用怕被坑。
苏宁空调此次将在全国推广的空调全免费安装服务升级项目,主要是免除空调售后安装的支架费、加长管线费、柜机漏保开关费等材料费和远程作业费、高空作业费、30CM打墙洞费等服务费,直击行业服务不标准、不透明、群众维权不给力等。“苏宁实行的空调售后安装全免项目,就是把放心安装的服务体验直接传递给用户,让用户知悉其购买空调产品后安装服务的各项权利,苏宁正在以空调产品服务为突破,把原来传统的产品坏了修的售后维修服务向电子电器服务全产业链及跨界转型,是服务升级的重要举措。”中国家用电器服务维修协会会长刘秀敏女士表示。
作为提供安装全免服务项目的零售企业,苏宁将以此次服务升级为契机,继续强化服务品质,将安装服务产品化。在空调等大家电领域,还将打造服务包模式,融合清洗保养、以旧换新、维修移机、送装一体等多个项目。消费者无论何时在何处购买,西安草滩一路格力空调维修,都可以在线预约苏宁帮客的线上服务,为消费者解决消费痛点。作为提供安装全免服务项目的零售企业,苏宁将以此次服务升级为契机,继续强化服务品质,将安装服务产品化。在空调等大家电领域,还将打造服务包模式,融合清洗保养、以旧换新、维修移机、送装一体等多个项目。消费者无论何时在何处购买,都可以在线预约苏宁帮客的线上服务,为消费者解决消费痛点。
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