其实,这已经不是麦当劳次被曝出类似的食品安全问题。早在2012年,央视的“3·15”晚会中,就点名了某麦当劳餐厅存在过期食品翻新再售等违规操作。当时,麦当劳发表公开声明表示,以实际行动向消费者表示歉意,将由此事深化管理,为消费者提供安全、卫生的美食。之后的2021年、2022年,部分门店又相继被曝出更换到期食材标签等问题。
麦当劳作为全球的快餐品牌,一直以其标准化、规范化的管理模式和严格的质量控制而著称,更是把“品质、服务、清洁和物超所值”作为经营理念。
事实上,麦当劳在日常的管理上确实也制定了很多例如“第二保存期”等标准。但这些标准,在餐厅执行过程中被大打折扣。“标准只是标准。”位于郑州市郑东新区的麦当劳zhuoyue农联餐厅员工称。
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记者在该店卧底的9天内,保温柜每天都在使用,却从未开启过一次计时功能。“有领导检查的时候才开,日常我们都不开,到时间后‘滴滴滴’的响,烦人。”zhuoyue农联餐厅的一位员工称。不开启计时提醒,自然就无人盯着钟表判断食物是否过了“第二保存期”期限,而这也导致“超出保存期”的食物,被继续售卖的情况频繁发生。
更可悲的是,门店经理和员工本应是监督与被监督关系的,终却形成了“共谋”。员工的“不规范”出库,导致食材无法在过期前出售,而门店经理为了减少出库量和售卖量的差异,默许了这种修改标签的行为发生。
虽然此次曝出问题的只是个别门店,但背后暴露的却是麦当劳内部管理的失灵。其实不仅是麦当劳,现下“万店时代”来临,如何真正做到“标准化”管理一直困扰着连锁餐饮企业,之前必胜客也曾被曝出类似的食品安全问题。
有业内人士分析,企业既然制定了标准就应该不打折扣的执行下去,尤其是在食品安全方面,更是不容任何“操作”的余地。但凡有一家麦当劳标准打折,都会损害品牌整体形象。换言之,规模越大,连锁反应也越大,消耗的公众信任更多。
此外,还有专家建议,应该进一步加强监管。“监管部门应把屡教不改的企业作为重点监管对象,一旦查出违法违规行为,就要从严从重处理。以前的处罚没有起到震慑作用,违法成本太低了,不足以起到震慑作用。”