当然是开场白
开场白是电话销售人员与客户通话时要说的第一句话、是客户对电话销售人员的第一印象。不论是与人相处或是商业谈判中、第一印象甚是重要。常说不要以第一印象来评判一个人，但客户却经只能用第一印象评价电话销售人员！第一印象是决定这通电话能否进行下去的一个关键因素。
此时，如果是销售人员主动打电话给客户的，那开场白就很重要；如果是客户主动打电话给销售人员，那问候语就是另一种方式的开场白。**的开场白要达到的三个效果：
1、吸引客户注意力
2、建立融洽关系
3、与自己所销售的产品建立起关联
清晰流畅的业务/产品介绍能力
电话销售人员必须拥有口齿清晰的表达能力、熟练的业务储备知识，来应对客户一连串的问题。试问一个连业务/产品都介绍不清楚的电话销售人员，客户怎么会有耐心再继续深度的沟通呢？在电话中客户难免会因其他事情烦扰而听不清/搞不明白电销人员的介绍，面对客户重复询问下，电销人员必须具备清晰地逻辑思维能力，避免被客户打断沟通节奏。还需建立竞品公司/友商公司产品的知识，以便在客户询问与比较中，抓准自我优势，适时完善并促成订单。
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