1,需求驱动、应用主导
紧密结合呼叫业务的现实需求,以提高工作效率。规划和建设相应的呼叫中心信息系统。网络
建设、平台建设、应用系统的建设内容、规模和技术水平,应该根据业务的实际需要量身定做。
2,统一规划、分步实施
呼叫中心是一项系统工程,不可一蹴而就,必须通盘考虑、统一规划,确保整体效能。在总
体规划指导下,按照“试点先行、示范推动、分步建设”的原则一步步推进具体系统的建设。
3,保障安全,注重实效
在规划和建设呼叫中心应用信息系统时,应该尽可能地采用先进实用的技术,开放的系统架
构,从而保持系统的可扩展性和适应性;严格遵照国家的有关保密法规,采取切实有效的
措施,确保信息网络和信息资源的安全
感兴趣的朋友微信或来电联系,联系请说在顺企网看到的,谢谢!