对一个企业而言，建立自己的呼叫中心系统有两种选择：
外包模式：由呼叫中心业务运营商为自己的用户提供服务。这种方式的优点是节约成本，能够提供一个较专业的服务，但需要对有关的坐席人员进行培训。
自建模式：由企业自己购买硬件设备直接为自己的顾客服务。这种方式能够提供较大的灵活性，能够及时了解用户的各种反馈信息。
呼叫中心系统的搭建需注意的几点：
构建一个呼叫中心系统要考虑：经费问题，业务的处理能力，有关人员的培训等。
明确有关的目标：了解用户准备利用呼叫中心完成哪些功能，还有哪些性能方面的要求等，将这些要求以书面的形式留档，以备以后查阅；
制定有关的技术方案：提出如何满足用户各种要求的技术方案，选用交换机方式或计算机方式，并确立各个部分的功能；
完成有关详细设计：在于用户进行多次的反复交流之后，确立具体的实现细节，完成详细设计工作；
系统设计与实现：完成具体的呼叫中心系统的设计与实现，完成有关的编码工作；
系统测试：由于呼叫中心系统是在网上运营，对可靠性的要求较高，应该进行充分的测试；
系统运行：将系统投放到实际的运营中，及时解决出现的有关问题；
系统维护：对系统进行日常运营维护，或根据用户的要求进行升级。
建立一个具体的系统是要和业务需求进行紧密结合的，要经过较充分的业务分析之后才能满足用户的需求，在此基础之上开始选择具体的集成技术。
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