坐席的规模就是呼叫中心需要多少个与CTI连接的大坐席容量电话盒子，还有多少张与电话盒子连接的内线板卡。比如，240个内线坐席，使用了一块240路的SHD-240D-CT/PCI/CAS。这样其实坐席数量很多，只有服务器那么小一个箱子，板卡那么小。用到了大容量电话盒子–（30V），每个有30个接到坐席电话的接口，一共8个。
这样总共是3张PCI板卡，加上要考虑到以后的扩容，服务器主板的插槽配置数是6个PCI插槽。
一个呼叫中心由哪些组件组成的？ PSTN（公共交换电话网络）：通讯公司提供的电话网络。
PBX（用户级交换机）：即通讯公司安装在企业内部的局端用户级交换机，整个呼叫中心的出入口设备。
CTI（计算机电话集成）：操作PBX与坐席端的互联调度系统。
ACD（自动电话分配）：也称排队机，更确切地说它是呼叫中心整个前台接入系统逻辑功能的描述，把接入的呼叫转接到正确的座席员桌前。
IVR（互动/交互式语音应答）：根据用户的输入以及播放语音提示，完成用户的语音业务操作。
TSR（电话服务代表/坐席）：即各种客服人员终端。
数据库，存储呼叫中心数据的设备
录音服务器，存储呼叫中心的通话录音文件
业务服务器，自有业务系统服务器
CTILink，一般是双绞线，用于将电话信号输入到CTI服务器。
WebCall：网页呼叫中心处理系统，一般用户对呼叫中心进行管理，也可作为坐席软件存在。
IP远端坐席：用于银行等大型企业，这种企业在全国各地都有分支机构，这些分支机构之间相互拨打电话如果通过局端，则会无形中加大公司的成本，也不能用于用户呼入后的电话转接。IP远端坐席是将电话连接到互联网上，这样通话就是通过互联网，而不是通过通讯公司，不存在通讯费用。也可称为：网络电话。
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