1.出局呼叫
出局呼叫即通话终端拨号打电话到PSTN侧，大致的呼叫流程是坐席发起呼叫到系统，系统转发呼叫请求到PSTN侧，*终客户接通。
2.内部呼叫
内部呼叫即呼叫整个过程都在呼叫中心，不走PSTN线路的过程。常见的有使用功能键查询、长签、监听/耳语，以及客户内部员工之间的通话。
3.预览式外呼
预览式外呼在OKCC呼叫中心指坐席登录到页面，从页面上发起呼叫到坐席侧，坐席侧接通后再发起呼叫到PSTN一侧的呼叫模式。
4.自动外呼
自动外呼在OKCC呼叫中心特指群呼业务，群呼业务有多种模式，包括先转客户再转坐席、先转坐席再转客户等方式。
5.入局呼叫
入局呼叫即常说的'客服/咨询'型业务，入局呼叫以DID大号为对外接口接入系统。入局呼叫还设计了非常具有特色的企业总机业务，即根据IVR语音导航获取服务。
6.录音业务
录音即通过过程中系统记录通话录音服务的业务，录音业务经过市场的检验与磨砺，机制上已经非常成熟。
7.转接业务
转接业务即呼叫转接，指坐席将与客户的通话转到第三方坐席的业务，此类业务在电销行业非常普遍。
8.租金业务
租金业务即在一定的周期内收取定额租金的业务。租金可按照日、周、月、年等方式收取租金，租金可按照固定金额、坐席数量、分机数量、放大号数量的一种或者多种收取租金。
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