监控
1.整体状态
监控系统整体排队客户,振铃座席,通化座席,忙碌座席,空闲座席等的实时数量。
座席监控
监控当前所有座席的实时状态,持续时长,登陆时长,并可控制座席的强制签出,强制置忙。
满意度评分
坐席和客户通话结束后后,系统可自动播放语音满意度评分,让客户对本次通话进行评分,形成统计报表。
统计报表
所有通话的明细数据报表。包括呼入明细,呼出明细,通话明细,坐席操作明细,短信明细等。
呼叫中心整体话务报表
座席工作表现报表
满意度报表
呼入地区分析图标
自动消息设置
设置企业欢迎消息:每段对话开始时,系统自动向客户发送一段消息。
无空闲坐席消息:没有空闲坐席时,系统自动向客户发送一段消息。
坐席无应答消息:坐席一段时间没有响应客户的消息,系统自动向客户发送一段消息。
客户无应答消息:客户一段时间没有响应坐席的消息,系统自动向客户发送一段消息。
超时下线消息:客户很长一段时间没有响应坐席的消息,系统自动向客户发送一段消息。
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